​当运营商开卷大模型：毫无亮点，没有新意

当运营商开卷大模型：毫无亮点，没有新意

文 | AI 大模型工场，作者｜冰拿铁，编辑｜方奇

当 " 巴适得板 "" 食咗饭未 " 遇上大模型，" 理解障碍 " 进一步被突破：近日，中国电信人工智能研究院（TeleAI）正式对外发布星辰超多方言语音识别大模型，这是业内首个支持 30 种方言自由混说的语音识别大模型，也是目前国内支持最多方言的语音识别大模型，可以同时识别理解粤语、上海话、四川话、温州话等 30 多种方言。

可以预见，星辰超多方言语音识别大模型有广泛的应用前景，如语音助手、智能家居、智慧客服等领域，将提高交互的便捷性和自然性，同时，这一技术的应用也将使更多方言群体能够享受到科技带来的便利，具有技术普惠和人文关怀意味。

一直以来，" 方言 " 都是语音大模型领域的重难点板块，此次中国电信率先突破瓶颈，不仅体现了其在语音识别、数据处理、深度学习算法等领域的积累，也再次让行业看到了电信等运营商切入大模型领域的实力，及其独特的视角与应用模式。不止是电信，在当下，移动、联通等国家队也纷纷开卷大模型。

那么，运营商的大模型动作，是仅仅 " 步大厂后尘 "、跟随 BAT 等互联网巨头的脚步亦步亦趋，还是有自己的亮点和新意？

事实上，从算力、数据等硬件配置上来看，运营商切入大模型有天然优势，这也是为什么其虽然是后起之秀，但实力不算太差。然而，术业有专攻，在对技术护城河颇高的大模型领域，运营商在人工智能、深度学习领域的技术创新和研发能力还是相对薄弱，也难以突破行业天花板，讲出新故事。

同时，不同于 BAT" 推出大模型全家桶、赋能千行百业 " 的 " 自上而下 " 模式，运营商大模型更有自下而上的 " 场景原生 " 意味，往往从具体需求出发，并注重将大模型技术应用于其核心业务领域，如通信、政务、工业等。

这也导致了运营商虽然结合业务场景，在行业大模型的诸多 " 枝桠 " 领域进行 " 修剪 "、精调与优化，但这些动作更多旨在提升现有服务的质量和效率，而非在底层技术和通用模型上这一 " 枝干 " 进行创新。

不过，尺有所短，寸有所长，在具体落地上，运营商比大厂更具优势。而当 " 国家队大模型 " 与 " 大厂大模型 " 两种气流汇合，一场围绕落地、应用的华山论剑随之展开，并在 "1+1 大于 2" 的会师、碰撞中，不断推动大模型在应用场景上落地。

立足算力、数据、场景等优势，运营商深入大模型腹地

去年下半年，三大运营商国家队明显加快了大模型布局速度，进入 2024 年这一 " 大模型落地元年 "，运营商更是深入大模型应用腹地。

作为通信行业的龙头，运营商的核心业务是提供通信服务，因此，在具体布局上，运营商首先关注的即如何将大模型能力灌注于核心业务中，以提升服务质量和效率，如 " 方言模型 "，即脱胎于 " 客服遇到不同方言用户 " 这一细分业务场景。

而今年 5 月，中国移动 APP 的 AI 智能助理 " 灵犀 " 亮相，并深度嵌入到最新升级的中国移动 APP V10 版本中。同样，" 灵犀 " 也是从用户使用中国移动 APP 的 " 查话费 "、" 推荐套餐 " 等需求出发，依托大模型的内容生成能力，以改善用户体验。

值得一提的是，在围绕客服、网络等 " 老本行 " 展开布局的同时，运营商同样聚焦政务、工业、电力等领域，采取 "1+N" 模式，以通用大模型为基础，打造多个纵深、垂直的行业大模型，为行业提供定制化解决方案，国家队色彩鲜明：

2023 年 10 月，中国移动发布 " 九天•众擎基座大模型 "，具备自主技术攻坚、安全可信可控等五大优势，训练数据规模超两万亿 Tokens，融合通信、能源、钢铁、建筑、交通等 8 大行业专业知识。

同年 11 月，中国电信发布 " 星辰 " 千亿参数语义大模型，加强在教育、政务、医疗卫生领域深度应用的同时，在业界首次提出缓解多轮幻觉的解决方案，将 AI 大模型的幻觉率降低了 40%，让大模型更能 " 听得懂人话 "。

今年 2 月，中国联通发布了元景 "1+1+M" 大模型体系，即包含 1 套基础大模型、1 个大模型底座、M 种行业大模型，在此基础上研发多种内外部业务场景；5 月，中国联通进一步发布中国联通元景大模 MaaS 平台，为企业行业向 MaaS 服务，目前，中国联通已布局装备制造、仓储物流、电力、钢铁等十大行业大模型。

那么，运营商布局大模型，成效如何？事实上，在网络、算力基础和数据等基建上，运营商具有多重先发优势。

首先，运营商往往积累了大量算力领域的核心技术，能够满足大规模、低时延、多样化算力需求，确保了大模型训练和应用所需的稳定算力支持。

如中国电信是国内最早进入云计算领域的运营商，并陆续投产了京津冀智算中心等多个公共智算中心，中国移动已在京津冀、长三角、粤港澳大湾区等投产首批 12 个智算中心节点，全网智算规模达到 17EFLOPS ( FP16 ) ，其中，中国移动智算中心（呼和浩特）节点是全球运营商最大单体液冷智算中心，可提供 6.7EFLOPS（FP16）的智能算力。

同时，在 " 巧妇难为无米之炊 " 的大模型应用场上，数据作为 " 米 " 也至关重要。在数据上，运营商除通用数据外，还有自身业务积淀的大量数据，如中国电信积累了超过 500TB 文本数据、12 亿张图文数据和 PB 级视频数据；中国移动则持续推进运营数智化，培养了一支数据标注队伍，能够根据大模型在各业务场景落地应用所需精调训练需求，快速产出各类训练数据。

最关键的是，在大模型落地领域，" 前店后厂 "、自身业务链条完善且拥有广泛客户群的运营商同样不缺落地场景。而在当下，以大模型为基础赋能千行百业，同样是互联网大厂的落地重心——在这条路径上，大厂和运营商殊途同归。

自下而上 vs 自上而下：落地上殊途同归，运营商讲不出新故事

在当下，" 落地 " 已成大模型领域的共识，对此，运营商和大厂都讲不出什么新故事，只能离着陆 " 近一点、再近一点 "。正如中国工程院院士邬贺铨所言，基础大模型通识能力强，但聊天难成刚需，要体现大模型的价值，还要靠落地行业应用。对此，大模型领域的头部玩家同样深有感触，百度创始人李彦宏曾多次发出灵魂拷问：

" 对于互联网产业而言，大模型有没有给你的 DAU、用户时长、留存率、变现效率带来正向影响，对于企业来说，大模型有没有让你的成本变低，收入、利润变得更高，增速更快？这才是问题的本质。"

这也是为什么近期，大厂纷纷把大模型 " 卷出白菜价 " ——相比短期内盈利，把蛋糕做大、让更多行业乃至企业用起来，并在业务转动中不断为其注入 " 数据燃油 "、升级调优，才是未来的竞争重心。

如果说在 1.0 阶段，互联网大厂的大模型应用范围主要集中在把互联网服务 " 重做一遍 " 上，如阿里曾计划将天猫、淘宝、钉钉、高德地图纷纷接入 " 通义千问 "，以提升用户体验，那么在 2.0 阶段，范围从互联网业务场景扩展到更为 " 重工 " 的行业，即工业、医疗、金融、通信这些难度更大，也更具想象空间的落地领域。

百度文心一言切入金融、医疗健康、旅游等领域，如发布落地医疗行业的产品 GBI-Bot，携手海通证券探索打造金融行业专用知识库，阿里通义千问与中国科学院国家天文台共同打造天文大模型 " 星语 3.0"，腾讯发布汽车行业大模型 " 全域智能方案 "，华为的盘古矿山大模型已经在全国 8 个矿井规模使用……

值得注意的是，对大厂来说，不同于轻车熟路的互联网产品领域，进入具体行业往往存在一定壁垒，并需要多方生态伙伴配合。

而相较自上而下推广大模型、将其由 " 通才 " 驯化为 " 专才 " 的大厂，对运营商来说，行业落地往往更为容易。

对内，运营商自身既有广泛的落地场景，如星辰语音大模型一经发布即落地应用，目前已在福建、江西、广西、北京、内蒙等地的中国电信万号智能客服系统试点应用，智能客服翼声平台也接入星辰大模型的语音理解和分析能力，每天处理 125 万通客服电话。

移动 " 灵犀 " 同样深度嵌入中国移动 APP V10 中，用户在使用 APP 过程中，可以通过 " 你好，灵犀 " 唤起大模型这一智能客服，进入查账单、充话费等业务场景。

同时，对工业等 " 外部领域 "，具有广泛客户群体的运营商同样 " 近水楼台先得月 "，正如赛迪顾问人工智能产业研究中心常务副总经理邹德宝所言，运营商积累了大量的垂直行业的客户，通过面向垂直行业的大模型，可以更加精准、定制化地理解与处理不同行业的碎片化信息管理能力。

如据中国联通表示，其在与南京港某公司合作中，基于计算机视觉和大模型等 AI 技术，针对违章识别、集装箱码头运营等 20 余个作业场景，研发了超过 30 项人工智能应用，既解决人员管理覆盖不到位的难题，又实现了风险的实时预警、及时干预，事故率大幅降低。

值得注意的是，虽然具有算力、场景等优势，但在 " 术业有专攻 " 的大模型领域，相较互联网大厂，运营商在人工智能、深度学习领域的技术创新和研发能力还是相对薄弱。而这正是大厂的优势—— Hugging Face 高级工程师王铁震曾指出，大公司在算力、数据、资金等方面拥有天然的竞争优势， 但是场景理解不足。

在双方都走至瓶颈时，二者 " 取长补短 " 往往能带来更为成熟的解决方案。

落地瓶颈期，运营商与互联网大厂 " 合作会师 "

穷则变、变则通。对各自优势明显的大厂和运营商来说，当围绕某一具体场景进行 " 通专结合 " 的合作时，往往能产生意想不到的效果，生出 "1+1 大于 2" 爆破性的合力。

2023 年 3 月，百度推出新一代知识增强大语言模型——文心一言后，在大模型方面与中国电信启动了全面合作，并在文旅、政务、政法公安等行业进行落地探讨，去年 10 月，百度智能云即成为中国电信 " 星辰 MaaS 生态服务平台 " 首批签约的大模型生态合作伙伴，助力中国电信提供更全、更优的大模型服务。

同样，中国移动的 " 灵犀 " 不仅应用了基于中国移动自研的九天大模型，还进一步以九天众擎为大模型应用基座，引入科大讯飞的 " 星火 " 通用大模型，以更加精准、定制化地处理碎片化信息。

如基于科大讯飞语音识别能力，科大讯飞联合中国移动推出了 5G 新通话创新应用 " 商务速记 "，能够让用户电话会议或商务通话时，实时捕捉语音信息并将其转化为文字纪要和待办事项，节省人工记录时间的同时提升准确性。

值得一提的是，在运营商腹地——通信行业，今年 2 月，华为发布了通信行业首个大模型，发布会上华为董事杨超斌演示了通信大模型的场景，如在敏捷业务发放案例中，通过放号助手的多模态精准评估，实现了快速用户放号，在辅助排障场景下，跨流程的质差分析和对话辅助处理，改善了故障处理效率，等等。

这意味着在行业应用落地上，大厂和运营商有望进一步会师。当然，随着大模型驶入行业深水区，还存在重重阻碍。

正如腾讯集团高级执行副总裁汤道生所言：" 这几年通用大模型技术快速发展，展现出越来越强的智能，但很多传统行业应用推进得其实并不快，因为企业有大量的具体问题解决不好。对企业而言，大模型应用需要综合考虑行业专业性、数据安全、持续迭代和综合成本等多种因素。"

这更需要在行业落地阶段，互联网大厂和行业生态伙伴一起携手共进，通专结合，在实践中，不断调优，打破大模型领域 " 专业性、泛化性和经济性不可能同时存在 " 的不可能三角，为生产力提升注入新动能。