​“5·19中国旅游日·广东等你来发现”人物篇

“5·19中国旅游日·广东等你来发现”人物篇

2024 年 5 月 19 日，是第 14 个中国旅游日，主题为：畅游中国，幸福生活。当下，旅游正在加速进入城乡居民的日常生活，让 " 诗和远方 " 回归。

在旅游业强劲复苏的背景下，旅游从业人员首先感受到市场的 " 春暖花开 "。走访一线，转行的导游正 " 满血 " 归来，网红景区营销策划人员在紧张谋划 " 新爆款 "，就连熊猫保育员也忙于为熊猫 " 丰容 " ……

管中窥豹，我们撷取几位广东旅游从业者的故事，看他们如何与千千万万的从业者一道，共筑旅游市场复苏与繁荣的基石。

再上岗导游

黄承科：带你去更多、更远、更美的地方

接受记者采访的时候，广州导游黄承科正带领一个旅行团在新西兰进行十日游。虽然已是新西兰当地时间深夜 11 时半，但从电话里传来的爽朗声音，依然能感受到他的愉快心情。

今年 1 月初，他重新回到出国游领队岗位，" 没有一点不适应，因为我真的时刻都在准备着。"

提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数、带领全团办理出关手续、办理登机手续、分配本团成员座位、协助团员托运行李……虽然之前因旅游市场萎缩他脱岗已久，但对于出境旅游领队的规范流程却并未生疏。

随着航线恢复、入境便利化措施的落地，以及互免签证国家数量的增多，还有出境团队游试点国家名单扩大，近来入出境旅游快速恢复。旅行社对出境游导游的需求也在不断增加。

当接到老东家的邀约，黄承科没有任何迟疑，辞去了在广州市区内一个景区的物业经理职位，再次成为一名导游。

由于正值寒假和春节假期的出境游旺季，时隔三年后，他又一次在国外度过春节，" 虽然不能和家人一起过春节，但是能重新做自己喜欢的职业，还是很高兴，父母也理解支持我的选择，重启了人生的另一种状态。"

在不当导游的日子里，黄承科还做过一家精品酒店的管理人员，" 老实说，前两份工作虽然稳定，但在收入上和出境游导游相比有一定的差距。" 目前，他的收入多的时候每月有 1.5 万元，少的时候也有七八千元。

黄承科发现，国外的旅游业接待能力还在恢复中，一些小众线路的航班航线还没恢复，成团的出境游线路主流还是经典线路。

他目前主要是带长线出境游线路，带团出境游频率是两个月三次左右，相比疫情前一个月两次左右的频率，还是有一定差距，所以闲下来也会带一下国内和省内的线路，其中有一些是入境游团队。

" 很多是来自东南亚的华侨、华人，回潮汕江门等侨乡探亲旅游，或者到广州、深圳、珠海，感受大湾区经济的发展，像珠海长隆就挺受入境游客欢迎 "。

重新做导游的这几个月，让黄承科对整个旅游行业的恢复充满了信心，但也不是盲目乐观：" 公司主动询问是否回归导游队伍，说明业务量越来越大，但恢复速度还是有限，可能需要一个更长的时间。"

他也观察到，现在国际航班、航线的需求旺盛，" 常常坐满 "，因此每个月都在不断增加。他认为，航班一多，机票就会越来越便宜，团费也会相对越来越便宜，吸引的游客也会越来越多。" 如果今年能带到 17 到 18 个长线出境游旅行团，收入也有望恢复到疫情前的七成左右，我就很满意了。"

黄承科说，中国出入境旅游利好消息不断，今年年初就有泰国、马来西亚、新加坡等国家对我们实行了免签政策，相信免签的国家会越来越多。这样除了可以有助于游客们省掉上百元的签证费，大家在旅行社报名出境游的时间也可以更灵活，" 说走就走不是梦。"

" 未来有机会的话，我希望可以去像埃及、土耳其等一些以往未曾探索过的、历史比较悠久的国家，也可以带游客去更多、更远、更美的地方！"

熊猫保育员

李国威：乐为 " 老广大熊猫 " 当好 " 引导员 "

随着旅游市场的恢复，越来越多世界各地游客爱上了中国大熊猫，" 大熊猫热 " 经久不息。

周一的上午 9 时 30 分，广州长隆野生动物世界刚开园，熊猫乐园还没开放的间隙，记者见到已经当了 16 年熊猫保育员的李国威。可能是跟熊猫打交道多了，他和陌生记者见面时略显腼腆和紧张。

李国威介绍，每天到岗工作，和上一岗同事交接后，就开始自己的日常工作：需要第一时间清点自己保育的动物数量，接着看动物的精神状态，确定没有问题，再看其前一个晚上的采食情况，以及粪便的排泄情况，做一个综合评判；然后到展区做好安全检查，准备好竹竿、竹叶，再把大熊猫放到户外去晒晒太阳、玩耍。" 每一项都要求有条不紊，不打折扣地执行 "。

和很多保育员一对一固定保育一只大熊猫不同，他是保育员里的 " 万金油 "，哪只大熊猫需要就照顾哪只，所以他是与最多大熊猫打交道的长隆保育员之一，和 " 萌帅酷 "" 国庆 "" 亲亲 "" 婷仔 " 等顶流大明星做 " 伙伴 "。

怎样当上一名熊猫保育员？2008 年从大学畜牧兽医专业毕业的李国威说，一开始他只是负责养猴子，当年汶川发生大地震，四川卧龙国家级自然保护区转移大熊猫，其中部分就转到了广州长隆，熊猫展区需要扩建。

" 我就被调到大熊猫展区，帮助‘丰容’搭建，在这个过程中学到了很多保护大熊猫的知识，像哪个环节不能用钉子，能不用铁线的就不用铁线，等等 "。最后经过考核，他成为了熊猫保育员。

他介绍，所谓 " 丰容 " 是指在圈养条件下，保育员为了满足圈养动物的生理和心理需求，丰富动物的生活情趣，促进它们展示更多自然行为而采取的一系列措施的总称。圈养大熊猫的生活环境较为单一，因此保育员会通过丰容来改善圈养大熊猫的生活环境，增加它们的活动量，让它们更好地适应圈养环境。

广州长隆的大熊猫 " 丰容 " 被誉为 " 熊猫界最卷丰容 "，除了量身定制的 " 龙椅 "" 龙舟 "" 蛋糕 "，去年推出的熊猫食物丰容 " 下午茶 " 到现在也已累计进行了近 200 场，熊猫大家族在这里生活其乐融融。

李国威说，它们早已成为地道的 " 老广 " 大熊猫，举手投足间散发着老广魅力，同时也有 " 三点三叹下午茶 " 的老广生活习惯，食凤爪、饮凉茶，吃传统云吞面、烧鹅、烧鸡等各种岭南特色美食，花样百出。

外界常常将保育员们称为 " 奶爸 "" 奶妈 "，但李国威更愿意称自己为大熊猫的 " 引导员 "，引导大熊猫在这个地方生活也要自食其力，" 告诉它，你在这里生活，我们也在观察你的变化 "。

李国威的家人都很为他的职业感到骄傲，" 尤其是我儿子，上学的时候经常在同学面前拿爸爸是国宝大熊猫保育员来‘炫耀’ "。说到家人的理解与支持，他露出笑容。

网红景区策划人

柳青：" 爆款 " 的根本在于好的服务

在清远古龙峡景区，营销策划人柳青这几天正忙 "2024 年广东省漂流大赛 " 主赛场的布置工作。短暂放下手头的工作，柳青对记者说：" 我们希望可以趁势将‘漂流之乡’这个品牌推向全国，让全国的游客来到广东清远体验漂流。"

柳青为古龙峡景区从事营销和策划工作已经超过 18 年，从最早专门跑销售渠道，到现在主要负责摄影创作、景区策划活动，团队打造了很多网红产品，策划创作迎合年轻人口味的活动，让景区成为广东网红景区的顶流，达到了几十亿次的惊人流量。

作为营销策划团队的一员，除了感到自豪外，他压力也越来越大，一直有着强烈的危机意识。

" 做策划需要无时无刻不注意热点如何与景区相结合。新媒体传播行业变化特别快，当你把握了第一波流量，其实第二波、第三波流量是无法完全掌握的。从传统媒体宣传到新媒体宣传，我们确实抓住了网络的先机，但在从新媒体再转型的这个阶段，例如直播带货这块的热点，我们就把握得不够理想。"

他解释，景区门票、住宿、网红体验项目等都需要主播运用专业、流行的话术进行宣传，" 但我们暂时没有打造出来一位很有号召力的主播，所以直播带货领域相比其他同行要落后许多 "。

柳青坦言，每当大策划实施前，常常会睡不着。因为有时候自己做了很多努力，在游客的心目中仅有些微特色，" 很多时候，我们自己的创作还不太成功，每当这时候，大家的士气都会比较低迷 "。

所以需要保持年轻的心态，保持一直学习的心态，包括思维方式也需要年轻化。当发现某些节点适合景区同类型的产品时，能马上设计活动，通过大家的迅速反应和强执行力，才有希望取得成功。

虽然直播带货领域还没有好成绩，但在各大评价分享平台上，古龙峡的口碑评分一直很高。柳青认为真正做好景区服务是更重要的，" 我们更注重游客对景区的体验，经常会派出景区员工派发调查问卷，分析游客是通过什么渠道来到景区以及体验满意程度。"

他觉得需要扎根景区的基建和服务，做好游客的体验，" 大家能玩得开心，有好口碑，才能更好地传播出去 "。

同时，在策划产品时会根据潮流探索新玩法，研究 " 人们想看什么，视觉上追求什么，怎么样受年轻人欢迎 "。这样，推出主题策划，如 520 创意漂流，有适应潮流的情侣婚纱、适合年轻人的 cosplay 活动，" 毕竟，好产品才能打造更多高流量爆款 "！

策划 | 邓 琼 李力

执行 | 黎存根

设计 | 伍岩龙

文、视频 | 记者 黎存根 实习生 许顺瑾

图 | 受访者提供