​假期心痒想开户？60多家券商表态国庆假期不休息！五大服务举措到位

假期心痒想开户？60多家券商表态国庆假期不休息！五大服务举措到位

财联社 10 月 1 日讯（记者 林坚）A 股成交量超 2.6 万亿无疑让今年的国庆假期显得与众不同，市场已经期待国庆后的开市盛况。目前来看，在过去的数天内，券商经纪业务条线的各类数据已非常直观呈现投资者入场的意愿，以及随之带来的业务量。整体来看，业内普遍咨询量、开户数量普遍增幅在 2-6 倍之间，两融权限开通大幅增长。

以海通证券提供的数据为例，和行情启动前相比，公司新增开户数增长超过 3 倍；同时投资者的业务咨询数量也急速提升，其中账户类咨询增长 5 倍以上，密码找回类咨询增长 6 倍以上，开户类咨询增长 4 倍以上，两融类咨询增长 2 倍以上。此外，包括广发证券、西部证券、财达证券、中邮证券、江海证券、平安证券、国泰君安等多家券商反馈，本轮行情启动后，公司日均开户人数较本轮行情之前几倍增长，线上开户数超过线下。

国庆长假已经开始，面对火爆的市场行情，以及随之暴增的开户、咨询等业务量，券商将如何应对？目前来看，主要有五大举措已在业内加以践行。

一是调配资源力求在岗率，线下网点国庆假期也营业。

时不我待，第一时间开户，第一时间委托，第一时间激活成为鲜明描述。这波行情之下，投资者跑步入场极为强烈，但如今遇到了国庆假期，开户、咨询就成了难事。为此，券商第一时间就加紧启动了应急方案，主动冲锋。有效调配资源，实时、动态确保在岗率，保障客户的需求得到满足，成为今年国庆的标配。

这就直接体现在密集出现的 " 开户不打烊、服务不打烊 " 口号。截至目前，已有超 60 家券商集中披露了分支机构国庆加班营业的消息，从线上海报到线下物理网点的宣传板，均是集中体现。例如海通证券，公司全国近 300 家网点在国庆假期期间仍安排人值班，保障部分客户的个性化咨询和业务办理需求得到满足。

西部证券方面，公司财富各业务线核心负责人及骨干都确保假期在线，第一时间支持分支各类业务需求。尤其是西安、宝鸡、汉中、咸阳、铜川、商洛、榆林、安康、延安、北上深、山东、湖北等各地分公司、营业部号召一线员工轮流值守，确保国庆期间营业部现场 " 不打烊 "。财富交易中心国庆每日安排专人为客户及分支提供业务支持；广发证券上海分公司下辖 24 家营业部国庆假期期间照常营业。直接标注好 24 家下辖营业部的位置，让想开户的投资者一目了然。

其中，已有多家券商营业部进行了员工借调工作，鼓励员工国庆支持相关工作。包括银河证券等多家券商，公司已安排更多人手来支持远程开户和客户服务工作，此外也有券商增设异地后援中心，大幅优化业务流程，强化非现场业务处理能力。值得关注的是，一般节假日都会安排后台审核人员值班，不过这次碰上开户需求爆发，总部安排的值班人员也会比普通节假日更多。

目前来看，物理网点在这波行情中也起到了一定中流砥柱的作用。尤其是虽然目前绝大部分投资者选择线上开户，但线下面对面开户仍有一定优势，尤其是 70 岁以上老人不允许线上开户，只能现场开户。因此券商线下分支机构普遍决定在国庆假期正常营业，强化对投资者多元的服务需求解决能力。

二是力推实行 7*24 小时人工服务帮助开户，满足客户及时需求。

可以看到，开户已经成为国庆期间的头等大事。投资者热情高涨下，多家券商表示国庆假期加派人手，7x24 小时在线审核开户。至少包括中信证券、华泰证券、银河证券、国泰君安、申万宏源、海通证券等多家券商均表示，整个国庆假期都可以正常开户。

海通证券方面称，公司客户服务中心实行 7*24 小时智能服务和人工服务主备岗制度，全天候实时调动服务资源，保障客户服务咨询。组织人力全面强化线上开户服务，保障投资者开户及时高效；财达证券方面，公司也通过持续提供 7*24 小时开户等客户服务，第一时间针对客户账户休眠、账户找回、密码重置等迫切需求，火速发布相关业务操作引导视频，以满足客户需求。

有趣的是，国金证券还特别推出了推出靓号开户服务，投资者可输入自己喜欢的数字筛选账号开户，给投资者带来更好的投资体验。如此鉴于行业普遍官宣今年国庆开户不打烊，开户权益多，有业内人士预测，相较于前几天峰值，线上开户有望将在国庆期间仍保持一定数量。财达证券谈到，公司成立了网上开户专项保障组，向中国结算申请开通统一账户服务平台生产环境，全力保障开户服务。

不过需要注意的是，因为开户信息需要提交到中国登记结算中心，所以用户会在节后第一个工作日收到开户成功短信，开户时间也从节后第一个工作日起算。

三是广泛动员开展假期开户、业务宣传及营销等活动。

这波行情之下，券商高度重视客户服务的响应速度和质量，确保客户咨询能够得到及时解答。比如西部证券，收假前，将对国庆期间国内外财经大事及全球市场表现进行全面梳理，通过直播、视频等形式，及时向投资者传递相关信息，为节后投资者制定投资决策提供有力支持。

以海通证券为例，公司财富管理、金融科技条线和运营中心迅速组织分支机构，强化业务宣导和客户服务工作。通过图文、视频等多种形式的业务宣传材料，把投资者常见的问题主动说清楚、讲明白；对投资者个性化疑难问题第一时间跟踪解决，全力保障服务质量和效率。

就在国庆前最后一个交易日，行情异常火爆，海通证券 20 余家网点积极响应客户需求，在小长假期间安排客户沙龙，对投资者当下市场最关心的话题进行交流。

海通证券云南大理榆华路营业部为客户进行现场服务。

值得关注的是，券商加大营销力度，通过线上线下多渠道进行开户、两融、产品等业务的宣传和推广。海通证券总分联动持续加大线上营销投放，从互联网广告投放、新媒体平台发布和投顾主播直播等方面统筹更新线上运营安排。一周不到，在新媒体平台上线开户营销素材近百条，围绕开户指南、策略工具、市场解析和股市复盘等，以专业的服务能力和实时的投资陪伴，满足不同客户激增的需求和服务内容。

此外，广发证券在这波营销中，强化了大模型带来的科技价值。公司基于大模型创新自研了 "AI 资讯海报生成 " 应用，赋能运营人员快速捕捉最新热点，一键生成个性化专属开户海报。据了解，过去每张开户海报人工制作时长需 10 分钟，通过 AI 生成现在仅需半分钟，且支持大批量制作。该 AI 大模型应用在本轮行情的开户海报制作中成果显著。广发证券上海分公司的国庆海报也颇有特色，强调的就是国庆假期照常营业

在一系列利好刺激之下，市场迎来了投资者们久违的热情。上涨空间是否已确认打开？理应抓住哪些最热方向？随着投资者持续涌入市场，他们最为关切的是市场未来的增长空间及其持续时间，并期望获得更多专业的见解与指导。

通过梳理，券商研究普遍认为，近期的政策利好为市场提供了强有力的支撑，政策底已经确立。政策的积极转变，包括财政、货币政策的调整，以及对资本市场的呵护，为市场的反弹提供了动力。大多数还认为，当前市场已经出现了显著的反弹迹象，他们预计，这种反弹趋势在短期内仍将持续。卖方研究指出，无风险利率的下降是推动股市上涨的关键因素之一，这降低了投资者持有股票的机会成本，从而吸引更多资金流入股市。

对此，海通证券首席经济学家荀玉根博士提出 " 中级行情在路上 " 的观点，建议关注政策受益的地产和消费医药板块。与此同时，" 盈投顾 " 团队也本着财富管理的初心，依旧坚持建议客户在增加股票资产投资的同时，仍然应当结合自身风险承受和投资目标，以资产配置的思维进行多元化投资。

不少券商也在国庆假期加强卖方研究的配置与支持。例如方正金融团队，就在国庆启动新增日更产品，对当前 A 股交投热度进行动态复盘。又比如不少卖方加强国庆电话会频率，对政策解读等内容保持深度观点的输出。

四是加大服务的颗粒度，个性化投顾服务到位。

近期推出的一系列促进资本市场高质量发展的政策，提振了资本市场投资预期和投资者信心。券商积极做好个人投资者的陪伴式投顾服务，这也是各方共识。

据了解，海通证券 " 盈投顾 " 团队已加快步伐同时开展多项行动。首先，考虑到行情来得突然，广大投资者，尤其是本周新入市的客户，很可能尚不完全清楚具体发生了什么。为此，" 盈投顾 " 团队立即展开紧密的政策研究并形成专业解读和观点，配合市场行情的演化，以资讯、短视频、直播等形式将服务向更广泛的市场投资者传播，希望以此引导客户在更加透明的信息环境和更加理性的情绪状态下参与市场行情，进行投资决策，避免过度的短期追涨杀跌。同时，顺应市场的快速节奏，海通证券此前在全国多地开展线上线下活动《" 政策大礼包 " 解读》二十余场。

海通证券江西分公司新余劳动路营业部《" 政策大礼包 " 解读》活动现场。

其次，对前期因行情低迷投资体验不佳的客户，海通证券迅速组织投研团队结合市场变化对近两年的重点公私募产品进行再评估，第一时间与管理人进行观点交流和意见交换，了解管理人的思路，以此制定有针对性的服务策略，希望以此强化持仓客户的心理预期。

银河证券方面，公司依托分布全国的 400 多家线下网点以及 3900 余名投资顾问优势，通过线上线下积极发声，以提振投资者信心，包括通过高频的陪伴式服务提升投资者认知，由资深投顾盘前、盘中、盘后不间断进行政策讲解以及市场投资机会分析，同时，还针对直播精华内容进行二次剪辑与宣发，提高声量。

西部证券方面，针对各类客户进行精准触达，帮助客户在行情前期，尽早把握市场机遇，制定合理的投资策略，通过提供各类个性化投顾服务，提升客户体验和满意度。国金证券方面，公司生产大量的行情资讯解读、入市指南等素材，为投资者打造陪伴式服务体系。

五是 " 补课老师 " 上线，强化投教工作为客户保驾护航。

随着当前证券市场的持续火热，对于很多新手投资者来说，在这个阶段需要抓紧时间 " 补课 "，在此背景下，券商加大投资者教育服务力度，及时传递理性、客观的市场声音，帮助投资者树立正确、长期、可持续的理性投资理念。

整体来看，券商积极探索新形式、新内容、新方法持续加深投教知识的普及工作，倡导理性投资，帮助投资者正确认识证券市场的规则，增强风险防范的意识，这体现在了不少券商依托抖音、视频号等互联网渠道大力开展市场解读直播。与此同时，券商通过官网、官微、视频号以及业内知名媒体向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、提示相关投资风险。

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