​团购KTV包房已成功 到店被告知需提前两天预约

团购KTV包房已成功 到店被告知需提前两天预约

本报讯（记者 叶文婕）约上好友一同去KTV，还提前在团购网站预订了包房，没想到到店却被告知不能使用。昨天，市民郑女士打来电话反映，工作人员称团购消费必须提前两天预约，可她仔细地查看了团购页面，发现上面并无类似说明，对此，工作人员称是店内规定，最终她和朋友们只好扫兴而归。

上周日，郑女士与朋友相约去KTV唱歌娱乐，习惯性地打开大众点评网站，搜索附近的商家，发现东吴北路上的麦秀KTV恰好有团购活动，可以直接以优惠价，在线预订包间。于是，当天下午3时许，郑女士花98元，预订了当晚8时到12时的一间中包，付完款后，很快手机上就收到了网站发来的确认短信。短信上说已经成功预“订，可以直接在预约时间到店消费，如果要取消，要在当晚7点前操作，过时无法退款。”然而，当天晚上8时左右，郑女士和朋友们来到KTV前台，给工作人员验证团购码，但却没能正常消费。

“服务员一看我们是当天购买的，就说没法用，原因是没有提前两天预约。”她有些疑惑，“我团购时还特地看了须知，除了提醒了免费取消订单时限外，并没有提到需要提前预约，而且短信也正常收到了，为啥用不了？”对此，店员却称，短信是由网站的系统自动发送的，但店内确实有提前两天预约的规定，如果郑女士当天需要消费，只能按照正价支付。

双方协商不成，郑女士拨打了团购网站客服电话投诉，客服人员也称无法处理，但考虑到确实因商家的问题导致无法正常使用团购券，为郑女士办理了退款手续，最终，郑女士一行人还是没能在这家KTV成功消费。

昨天下午，记者登录大众点评网站，查看这家KTV的团购信息，在“优惠预订”一栏内，可以自行选择预订的时间、包厢规格等，记者尝试预订昨天晚上8时的包厢，在预订详情页面上，只有“可在8月30日19：00前退款”的说明，并未告知需要提前预约。随后，记者以顾客身份，电话联系这家KTV进行咨询。电话中，服务人员称商家并无需要提前两天预约的规定，无论通过何种方式到店消费，都不需要预约。对于郑女士遇到的情况，该服务人员表示不知情，团购都可以使用，直接来验证就行了，只不过在人多时需“要等待，我们不接受事前预约。”